Trustly Group AB : pourquoi ce débit ou ce virement ?

Le libellé Trustly Group AB sur votre relevé désigne Trustly, un établissement de paiement suédois qui traite des paiements pour le compte de sites marchands. Il ne s’agit pas d’un achat « chez Trustly » : vous avez probablement payé, rechargé un compte ou déposé de l’argent sur un site qui passe par ce prestataire. Et si l’argent est arrivé sur votre compte, c’est souvent un remboursement ou un retrait.

Trustly Group AB, c’est quoi ?

Trustly Group AB est une société suédoise, identifiée en Suède sous le numéro 556754-8655. Elle est inscrite dans l’annuaire officiel des entreprises français sous le SIREN 929 154 920, avec un siège déclaré au 40 Rådmansgatan, à Stockholm, et une activité d’intermédiation monétaire.

Concrètement, Trustly permet de payer depuis votre compte bancaire. Au moment de payer, vous choisissez votre banque, puis votre compte, et vous confirmez depuis votre appli bancaire. Aucune carte n’est saisie : l’argent part directement de votre compte, sous forme de virement.

Pourquoi Trustly apparaît sur votre relevé ?

Trustly l’explique lui-même : comme il traite les paiements de nombreux marchands, votre relevé peut afficher Trustly Group AB au lieu du nom du site où vous avez payé. Le vrai destinataire est donc le marchand, pas Trustly.

Pour un débit, Trustly cite trois cas habituels : un achat, un dépôt ou une recharge de compte sur un site ou une appli. Il invite notamment à vérifier l’historique des dépôts sur les plateformes de jeux.

Pour un crédit (de l’argent reçu), il s’agit en général d’un remboursement ou d’une somme envoyée via Trustly par un site, par exemple le retrait d’une somme depuis un compte en ligne ou le solde d’un compte que vous avez clôturé.

Trustly Group AB, arnaque ou pas ?

Trustly est un prestataire de paiement régulé : le libellé ne signifie pas, à lui seul, que vous êtes victime d’une fraude. Comme chaque paiement doit être confirmé depuis votre banque, la situation la plus fréquente reste un paiement que vous ou un proche avez validé, puis oublié.

Deux cas doivent toutefois vous alerter. Si vous n’avez jamais validé ce paiement, vos codes de banque en ligne ont pu être compromis. Et si quelqu’un vous a guidé par téléphone pour « sécuriser » votre compte ou « annuler une opération », vous avez peut-être validé sans le savoir un paiement au profit d’un escroc.

Comment identifier le site derrière le paiement ?

Commencez par vos e-mails, spams compris, à la date de l’opération : cherchez « Trustly », « dépôt », « paiement confirmé » ou le montant exact. Vérifiez aussi l’historique de vos comptes en ligne où l’on peut déposer ou recharger de l’argent.

Si rien ne ressort, contactez le support de Trustly. Préparez les éléments qu’il demande : votre nom complet, votre IBAN, la date, le montant et la référence de l’opération. Trustly indique répondre sept jours sur sept, en général sous 24 heures.

La référence figure dans le détail de l’opération de votre application bancaire. Appuyez sur la ligne : certaines banques y affichent aussi le nom du bénéficiaire final ou un motif plus précis que sur le relevé.

Vous avez reçu un virement Trustly Group AB ?

Un virement reçu de Trustly correspond le plus souvent à un remboursement ou à un retrait demandé sur un site. Vérifiez si le montant correspond à une ancienne transaction, par exemple une commande annulée ou un solde de compte clôturé.

Si vous ne l’attendiez pas du tout, ne dépensez pas cette somme et ne la renvoyez pas à un inconnu qui vous contacterait pour la récupérer. Signalez-la à votre banque et au support de Trustly, qui vous indiqueront la marche à suivre.

Que faire si le paiement n’est pas justifié ?

Si c’est un achat ou un dépôt fait par vous ou un proche, le recours passe par le site marchand : demandez-lui le remboursement ou la clôture du compte. Trustly n’est que l’intermédiaire qui a transmis le paiement.

Si vous n’avez rien validé, appelez votre banque sans attendre et signalez une opération non autorisée. Changez vos codes d’accès à la banque en ligne. Vous avez 13 mois après le débit pour contester une opération de paiement non autorisée, selon l’article L. 133-24 du Code monétaire et financier.

Déposez aussi plainte. Pour une escroquerie sur Internet, la plateforme Thésée du ministère de l’Intérieur permet de le faire en ligne. Attention : si vous avez vous-même validé le paiement, même trompé, la banque peut le considérer comme autorisé, d’où l’intérêt de la plainte.

Comment éviter que ça se reproduise ?

Activez les alertes en temps réel dans votre appli bancaire, pour les virements comme pour les paiements. Lisez toujours le nom du bénéficiaire et le montant affichés avant de confirmer dans votre appli, et ne validez jamais une opération que vous n’avez pas lancée vous-même.

Pour les sites que vous ne connaissez pas, préférez un moyen de paiement que vous contrôlez, comme une carte virtuelle à usage unique : son numéro ne sert qu’une seule fois. Faites aussi un point chaque mois sur vos abonnements et vos comptes en ligne actifs.

Questions fréquentes

Trustly Group AB, c’est quoi comme paiement ?

C’est un paiement depuis votre compte bancaire, sans carte, traité par Trustly pour le compte d’un site marchand. Vous l’avez normalement confirmé dans votre appli bancaire. Le nom du site n’apparaît pas toujours sur le relevé.

Peut-on annuler un paiement Trustly ?

Un virement validé ne s’annule pas comme un abonnement. Pour un achat ou un dépôt fait par vous, demandez le remboursement au site marchand. Pour une opération que vous n’avez pas autorisée, adressez-vous à votre banque.

Pourquoi ai-je reçu de l’argent de Trustly ?

D’après Trustly, un paiement entrant correspond en général à un remboursement ou à de l’argent envoyé via Trustly par un site. Vérifiez vos retraits, vos commandes annulées et vos comptes clôturés récemment.

Comment contacter Trustly ?

Par la page Support de trustly.com, qui propose un formulaire et un chat. Le chat est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30 (heure d’Europe centrale). Joignez une preuve avec votre IBAN, la date, le montant et la référence.

Sources

Trustly — Je ne reconnais pas un paiement de Trustly Group AB : trustly.com

Trustly — Payer avec Trustly : trustly.com

Trustly — Centre d’aide et support : trustly.com

Annuaire des entreprises — TRUSTLY GROUP AB (SIREN 929 154 920) : annuaire-entreprises.data.gouv.fr

Ministère de l’Intérieur — Thésée, plainte en ligne pour les arnaques sur Internet : masecurite.interieur.gouv.fr

Code monétaire et financier — Article L. 133-24 (délais de contestation) : legifrance.gouv.fr

Fédération bancaire française — Les Clés de la banque, réagir aux tentatives de fraude : lesclesdelabanque.com