GoCardless SAS sur votre relevé : qui vous prélève ?

Si vous voyez GoCardless SAS, GoCardless Ltd ou GC RE suivi d’un nom sur votre relevé, ce n’est pas GoCardless qui vous vend quelque chose. GoCardless est un prestataire de paiement agréé qui encaisse des prélèvements SEPA pour le compte d’autres entreprises. Le vrai bénéficiaire est presque toujours le nom écrit après « GC RE ».

GoCardless SAS, c’est quoi ?

GoCardless SAS est une société par actions simplifiée française, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 834 422 180, avec son siège au 7 rue de Madrid, 75008 Paris. L’annuaire officiel des entreprises indique une création en 2018. Le nom GoCardless Ltd, parfois visible sur les relevés, désigne la société britannique du même groupe, basée à Londres.

Son métier est simple : permettre à des entreprises de prélever leurs clients par prélèvement bancaire, pour des abonnements, des factures ou des paiements en plusieurs fois. GoCardless ne vend rien aux particuliers. Il transmet à votre banque les ordres de prélèvement de ses clients professionnels, dans le cadre d’un mandat que vous avez en principe signé chez eux.

Pourquoi « GC RE » apparaît sur votre relevé ?

Dans son centre d’aide, GoCardless détaille le format des références bancaires pour la zone euro. En version standard, le libellé commence par GOCARDLESS, suivi de la référence du mandat et de celle du paiement. Si le commerçant a activé l’option qui affiche son nom, le libellé devient « GC re » + nom du créancier, puis les mêmes références.

Concrètement, GC RE PLUM, GC RE OCTOPUS ENERGY ou GC RE PROTECTED signifient que ces entreprises vous prélèvent via GoCardless. GoCardless précise toutefois que votre banque peut tronquer la référence : il arrive donc que seul « GoCardless » ou un nom coupé apparaisse, ce qui rend l’identification plus difficile.

Un virement reçu de GoCardless est aussi possible. Un commerçant qui utilise GoCardless peut vous rembourser un paiement depuis son tableau de bord, et la référence qu’il saisit s’affiche alors sur votre relevé. Ce n’est donc pas forcément un signal d’alerte : c’est souvent un remboursement d’une entreprise que vous avez payée.

Arnaque ou prélèvement normal ?

GoCardless est un établissement de paiement agréé et contrôlé en France : le nom seul n’a rien d’inquiétant. Des milliers d’entreprises l’utilisent, des fournisseurs d’énergie aux applications d’épargne en passant par les logiciels et les salles de sport. Dans la grande majorité des cas, le prélèvement correspond à un abonnement que vous avez vous-même mis en place.

La vraie question porte sur le commerçant derrière GoCardless. Un essai gratuit converti en abonnement, une option souscrite lors d’un achat ou un proche qui a utilisé votre IBAN expliquent beaucoup de débits oubliés. Si vous n’avez jamais donné votre IBAN à cette entreprise, il faut en revanche traiter le débit comme un prélèvement non autorisé.

Comment retrouver l’entreprise qui vous prélève ?

GoCardless propose un outil d’identification de paiement sur son site. Vous choisissez le pays de votre compte (la France est dans la liste), puis vous indiquez le montant, la date du débit et quelques chiffres de votre compte. L’outil vous dit qui vous prélève et pour quoi. S’il ne trouve rien, le support de GoCardless peut faire la recherche avec la référence du mandat.

Vous pouvez aussi regarder le détail de l’opération dans votre appli bancaire : la référence unique du mandat (RUM) et le nom complet du créancier y figurent souvent. Cherchez ensuite ce nom et le montant exact dans vos e-mails, spams compris. Toute entreprise doit en principe vous prévenir avant un prélèvement.

Que faire si le prélèvement n’est pas justifié ?

Commencez par révoquer le mandat auprès du créancier (l’entreprise après « GC RE ») et prévenez votre banque : la plupart permettent de bloquer un créancier depuis l’appli. Demandez ensuite le remboursement des sommes déjà prélevées. La Banque de France rappelle qu’un mandat peut être révoqué à tout moment et qu’il est recommandé d’en informer sa banque.

Si le commerçant vous paraît avoir abusé (abonnement non annoncé, prix non affiché), vous pouvez le signaler sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF. Gardez une trace écrite de chaque échange : date, montant, référence du prélèvement et réponse de la banque. Ces éléments accélèrent le remboursement en cas de désaccord.

Délais pour contester un prélèvement SEPA

Pour un prélèvement autorisé, c’est-à-dire avec un mandat signé, vous avez 8 semaines après le débit pour demander le remboursement à votre banque, sans avoir à vous justifier. Pour un prélèvement sans mandat ou frauduleux, le délai passe à 13 mois. GoCardless rappelle les mêmes délais dans sa page sur la procédure d’opposition SEPA.

Comment éviter que ça se reproduise ?

Activez les alertes de paiement dans votre appli bancaire : chaque prélèvement vous est signalé le jour même. Beaucoup de banques permettent aussi de gérer une liste de créanciers autorisés ou bloqués, et de fixer un montant maximum par prélèvement. Ces réglages sont prévus par le prélèvement SEPA lui-même.

Pour les essais gratuits et les sites que vous ne connaissez pas, préférez un paiement par carte virtuelle à usage unique quand c’est possible : le numéro ne sert qu’une fois. Et une fois par mois, faites la liste de vos abonnements actifs en parcourant vos prélèvements : c’est le moyen le plus simple de repérer un service oublié.

Questions fréquentes

GoCardless, c’est quoi comme entreprise ?

GoCardless est un prestataire de prélèvement. Sa filiale française, GoCardless SAS, est autorisée par l’ACPR. Elle encaisse des paiements pour des entreprises clientes, mais ne vend aucun service aux particuliers.

Que veut dire « PRLV SEPA GC RE » ?

PRLV SEPA signifie prélèvement SEPA. « GC RE » indique que le prélèvement passe par GoCardless, et le nom qui suit est celui du créancier, l’entreprise qui vous facture réellement.

Pourquoi ai-je reçu un virement de GoCardless ?

Le plus souvent, c’est un remboursement : un commerçant qui prélève via GoCardless peut rembourser tout ou partie d’un paiement. Sa référence apparaît sur votre relevé. Rapprochez le montant d’un prélèvement passé.

Faut-il contacter GoCardless ou le commerçant ?

Pour résilier ou discuter d’un tarif, contactez le commerçant. Pour identifier un débit inconnu, l’outil de GoCardless est utile. Pour être remboursé d’un prélèvement contesté, c’est à votre banque qu’il faut vous adresser.

Sources

GoCardless — Mentions et agrément ACPR : gocardless.com

GoCardless — Références sur les relevés bancaires des clients : support.gocardless.com

GoCardless — Outil d’identification de paiement : gocardless.com/payment-lookup

GoCardless — Procédure d’opposition sur paiement SEPA : support.gocardless.com

GoCardless — Rembourser un paiement : support.gocardless.com

Banque de France — Le prélèvement SEPA : banque-france.fr

Les Clés de la banque — Contester un prélèvement et obtenir son remboursement : lesclesdelabanque.com

Annuaire officiel des entreprises — GoCardless SAS : annuaire-entreprises.data.gouv.fr

DGCCRF — SignalConso : signal.conso.gouv.fr