HPY sur votre relevé bancaire : c’est quoi ce paiement ?

Le libellé HPY sur votre relevé bancaire désigne HiPay, un prestataire de paiement français qui encaisse les paiements par carte pour le compte de sites marchands. HPY n’est donc pas le commerçant lui-même : c’est l’intermédiaire. Le vrai marchand se cache en général dans le texte qui suit, par exemple « HPY*nom du site ».

HPY, c’est quoi ?

Derrière HPY se trouve la société HIPAY, une SAS inscrite au registre sous le SIREN 390 334 225, dont le siège est à Levallois-Perret (Hauts-de-Seine). Elle se présente comme un prestataire de services de paiement : elle fournit aux boutiques en ligne la technologie qui leur permet d’accepter votre carte bancaire.

Concrètement, HiPay ne vend rien au grand public. Ce sont les marchands clients de HiPay qui vous vendent un produit ou un service. HiPay le confirme sur sa page consacrée au sujet : les prélèvements HPY « proviennent de marchands qui utilisent » sa solution de paiement.

Pourquoi HPY apparaît sur votre relevé ?

Quand un site confie l’encaissement à un intermédiaire, votre banque affiche souvent le nom de cet intermédiaire, parfois abrégé. C’est le même principe que AWX pour Airwallex ou PAYPAL * pour PayPal. D’où ce sigle de trois lettres que vous ne rattachez à aucun achat.

Regardez bien la suite du libellé. Les internautes recherchent par exemple « HPY Poste en ligne », « HPY Best PDF », « HPY Info Société » ou « HPY ID Photo » : la partie après HPY est le nom du site où la carte a été utilisée. Tapez ce nom dans un moteur de recherche pour retrouver le marchand.

Observez aussi le rythme des débits. Un débit unique correspond en général à un achat ponctuel. Un montant identique qui revient chaque mois indique un abonnement, ce que HiPay rappelle aussi : si votre paiement est récurrent, vous avez peut-être souscrit un abonnement auprès du marchand.

HPY, arnaque ou pas ?

HiPay est un acteur légal et agréé : le libellé HPY ne signifie pas, à lui seul, que vous êtes victime d’une fraude. En revanche, HiPay ne choisit pas chaque site qui vous vend quelque chose. La question à se poser porte donc sur le marchand qui apparaît après HPY, pas sur HiPay.

Le cas le plus courant n’est pas un piratage. C’est un paiement de quelques euros pour un document, un modèle PDF, une photo d’identité ou une démarche en ligne, suivi d’un abonnement écrit en petit dans les conditions. Beaucoup de personnes ne le découvrent qu’au deuxième débit.

Si le prix et la reconduction n’étaient pas clairement indiqués, vous pouvez le signaler sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF. Et si vous n’avez jamais saisi votre carte sur le site concerné, il faut envisager une utilisation frauduleuse de votre carte.

Comment retrouver le marchand derrière HPY ?

Commencez par votre boîte e-mail, spams compris. Cherchez le nom affiché après HPY, le mot « abonnement » ou le montant exact. Faites la recherche à la date du premier débit : c’est là qu’arrive la confirmation de commande.

Si vous ne trouvez rien, HiPay propose un formulaire d’aide sur son site. Choisissez « J’ai un prélèvement HPY sur mon relevé bancaire » et indiquez le libellé intégral (HPY* suivi du détail), la date et le montant du paiement. HiPay peut alors vous orienter vers le marchand concerné.

Vous pouvez aussi appuyer sur l’opération dans votre application bancaire : certaines banques affichent le nom complet du commerçant ou sa ville. Votre conseiller peut enfin retrouver ces coordonnées à partir des données de la transaction.

Que faire si le paiement HPY n’est pas justifié ?

S’il s’agit d’un abonnement que vous avez souscrit sans le vouloir, résiliez-le d’abord auprès du marchand et gardez la confirmation écrite. Demandez-lui ensuite le remboursement des débits contestés, en rappelant que les conditions n’étaient pas claires si c’est le cas.

Si vous n’avez jamais utilisé ce site, appelez votre banque pour faire opposition sur la carte, puis demandez la contestation de chaque débit HPY non autorisé. Notez le numéro d’enregistrement de votre demande. La banque doit vous rembourser, sauf si elle prouve une fraude ou une négligence grave de votre part.

Signalez enfin l’opération sur Perceval, le service du ministère de l’Intérieur dédié aux fraudes à la carte bancaire. Il est gratuit, accessible avec FranceConnect, et le récépissé est souvent demandé par les banques.

Délais pour contester un paiement HPY

Pour un paiement par carte non autorisé, vous disposez de 13 mois après la date de débit pour le contester auprès de votre banque. Ce délai tombe à 70 jours quand le prestataire du commerçant est situé hors de l’Espace économique européen, ce qui n’est pas le cas de HiPay, établi en France.

Attention : si vous avez vous-même accepté l’abonnement, même sans le lire, votre banque considérera souvent le paiement comme autorisé. Le recours passe alors par le marchand et par SignalConso. Plus vous réagissez tôt, moins vous aurez de mensualités à récupérer.

Comment éviter que ça se reproduise ?

Activez les alertes de paiement en temps réel dans votre appli bancaire. Chaque débit s’affiche sur votre téléphone, et un abonnement caché ne passe plus plusieurs mois sans que vous le voyiez. La plupart des banques proposent cette option sans frais.

Sur un site que vous ne connaissez pas, payez avec une carte virtuelle à usage unique. Son numéro ne fonctionne qu’une seule fois : le marchand ne peut plus vous débiter ensuite, même si un abonnement se cachait dans les conditions. Faites aussi un point une fois par mois sur vos abonnements actifs.

Questions fréquentes

Que veut dire HPY sur un relevé bancaire ?

HPY est l’abréviation de HiPay, un prestataire de paiement installé à Levallois-Perret. Il encaisse les paiements par carte pour de nombreux sites marchands. Le nom qui suit HPY sur votre relevé correspond en général au site où vous avez payé.

Pourquoi HPY me prélève chaque mois ?

Un débit HPY mensuel correspond presque toujours à un abonnement chez un marchand qui utilise HiPay. Il a souvent démarré après un premier petit paiement. Retrouvez le site grâce au libellé, puis résiliez depuis votre espace client ou par écrit.

HiPay peut-il me rembourser directement ?

HiPay n’est pas le vendeur : le remboursement d’un achat ou d’un abonnement se demande au marchand. HiPay peut en revanche vous aider à l’identifier via son formulaire. Pour un paiement que vous n’avez pas autorisé, c’est votre banque qui rembourse.

Faire opposition suffit-il à arrêter les débits HPY ?

L’opposition bloque votre carte, donc les prochains débits. Elle ne rembourse rien : il faut aussi contester les paiements déjà passés. Si vous aviez vraiment souscrit, résiliez en plus auprès du marchand pour éviter des relances.

Sources

HiPay — Prélèvements HPY, à quoi cela correspond ? : hipay.com

HiPay — Mentions légales : hipay.com

Annuaire des entreprises — HIPAY (SIREN 390 334 225) : annuaire-entreprises.data.gouv.fr

Service-Public.fr — Fraude à la carte bancaire : service-public.fr

Ministère de l’Intérieur — Plateforme Perceval : Perceval

Code monétaire et financier — Article L. 133-24 (délais de contestation) : legifrance.gouv.fr

DGCCRF — Signaler un problème avec une entreprise : signal.conso.gouv.fr