Paddle.net sur votre relevé : quel abonnement logiciel ?

Le libellé Paddle.net sur votre relevé désigne Paddle, une société britannique qui revend des logiciels, des applications et des abonnements en ligne pour le compte de milliers d’éditeurs. Vous n’avez sans doute pas acheté « chez Paddle », mais un outil numérique vendu par son intermédiaire. Le site paddle.net sert justement à retrouver ce que vous avez payé.

Paddle.net, c’est quoi ?

La société derrière le libellé est Paddle.com Market Limited, immatriculée au registre britannique Companies House sous le numéro 08172165. Elle a été créée le 8 août 2012 et son siège est au 30 Old Bailey, à Londres. Son activité déclarée est la vente à distance par Internet.

Le site paddle.com s’adresse aux éditeurs de logiciels. Le site paddle.net, lui, s’adresse aux acheteurs : c’est là que vous retrouvez une commande, annulez un abonnement ou demandez un remboursement.

Pourquoi Paddle apparaît sur votre relevé ?

Comme Paddle est le vendeur officiel de la transaction, votre banque affiche son nom, et non celui de l’application que vous utilisez. Le libellé prend la forme « PADDLE.NET », parfois suivi d’un astérisque et d’un nom de produit abrégé. C’est ce nom qui vous met sur la piste.

Paddle parle de milliers d’entreprises de logiciels dans son réseau : le débit peut donc venir d’un logiciel pour ordinateur, d’une application ou d’un outil en ligne payé par carte. Un montant qui revient chaque mois ou chaque année indique un abonnement, souvent souscrit à la fin d’une période d’essai.

Paddle.net, arnaque ou pas ?

Paddle est une entreprise enregistrée et active au registre britannique : le libellé ne signifie pas, à lui seul, que votre carte a été piratée. Le scénario le plus courant est un logiciel acheté ou testé, puis renouvelé automatiquement sans que vous y pensiez.

Paddle revend les produits de nombreux éditeurs : c’est donc le logiciel qu’il faut identifier. Si vous ne reconnaissez aucun logiciel, si personne dans votre foyer n’a rien acheté et si aucune commande n’apparaît sur paddle.net avec vos adresses e-mail, envisagez une utilisation frauduleuse de votre carte.

Comment retrouver l’achat Paddle ?

Commencez par votre boîte e-mail, spams compris. Les e-mails de Paddle contiennent un lien vers paddle.net, comme le rappelle l’entreprise. Tapez « Paddle », « receipt », « reçu » ou le montant exact du débit.

Rendez-vous ensuite sur paddle.net. L’assistant en ligne vous demande votre adresse e-mail ou les détails de la transaction pour retrouver la commande. Essayez chaque adresse e-mail que vous utilisez, ainsi que celles des proches qui ont accès à votre carte.

Avant de chercher, notez les trois informations utiles : la date exacte du débit, le montant au centime près et le libellé complet tel qu’il apparaît. Elles servent aussi bien sur paddle.net qu’avec votre banque si vous devez contester.

Vous pouvez aussi appuyer sur l’opération dans votre application bancaire : le libellé complet y est parfois plus lisible que sur le relevé papier. En dernier recours, votre conseiller peut retrouver les informations du commerçant liées à la transaction.

Que faire si le paiement n’est pas justifié ?

Si l’achat vient bien de vous, annulez l’abonnement via paddle.net et demandez un remboursement par le même canal. Paddle précise que ses conditions acheteurs prévoient un droit de rétractation, mais qu’il doit parfois appliquer la politique de remboursement propre à l’éditeur du logiciel.

Si vous ne retrouvez aucune commande, appelez votre banque pour faire opposition sur la carte, puis demandez la contestation de chaque débit Paddle non autorisé. Notez le numéro d’enregistrement de votre demande et gardez les captures de vos recherches sur paddle.net.

Signalez aussi l’opération sur Perceval, la plateforme du ministère de l’Intérieur pour les fraudes à la carte bancaire. Elle est gratuite et accessible avec FranceConnect. Votre banque doit rembourser un paiement non autorisé, sauf négligence grave prouvée.

Délais pour contester un paiement Paddle

En principe, vous avez 13 mois après la date de débit pour contester un paiement par carte non autorisé (article L. 133-24 du Code monétaire et financier). Mais ce délai tombe à 70 jours quand le prestataire du commerçant est situé hors de l’Espace économique européen. Or Paddle est immatriculé au Royaume-Uni, qui n’en fait plus partie.

Ces délais visent les paiements que vous n’avez pas autorisés. Si vous avez vous-même accepté un essai qui s’est transformé en abonnement, la banque le considère en général comme autorisé : la demande de remboursement passe alors par paddle.net, et un signalement reste possible sur SignalConso si les conditions n’étaient pas claires.

Le délai exact dépend du prestataire de paiement utilisé pour la transaction, ce que seule votre banque peut vérifier. Par prudence, contestez dans les 70 jours qui suivent le débit : vous restez dans les clous quel que soit le cas.

Comment éviter que ça se reproduise ?

Quand vous installez un logiciel en essai, notez tout de suite la date de fin dans votre agenda et annulez le renouvellement avant l’échéance. Activez aussi les alertes de paiement en temps réel dans votre appli bancaire pour voir chaque débit à la seconde.

Pour les essais gratuits et les éditeurs que vous ne connaissez pas, payez avec une carte virtuelle à usage unique. Son numéro ne fonctionne qu’une seule fois : aucun renouvellement automatique ne peut passer ensuite. Faites aussi un point chaque mois sur vos abonnements actifs.

Questions fréquentes

Paddle.net c’est quoi comme prélèvement ?

C’est un paiement par carte encaissé par Paddle, qui revend des logiciels et applications pour leurs éditeurs. Le mot « prélèvement » est trompeur : il ne s’agit pas d’un prélèvement SEPA, mais d’un débit de votre carte, souvent lié à un abonnement.

Comment annuler un abonnement Paddle ?

Allez sur paddle.net, identifiez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et suivez les étapes de l’assistant pour annuler. Vous pouvez aussi passer par le lien présent dans le reçu envoyé par Paddle.

Paddle peut-il me rembourser ?

Oui, la demande se fait sur paddle.net. Paddle applique ses conditions acheteurs et, dans certains cas, la politique de remboursement de l’éditeur. Pour un paiement que vous n’avez jamais autorisé, c’est votre banque qui rembourse.

Pourquoi Paddle et pas le nom du logiciel ?

Parce que Paddle est juridiquement le vendeur : il revend le logiciel et vous le facture à son nom. C’est le principe du Merchant of Record, qui évite aux éditeurs de gérer eux-mêmes paiements et TVA.

Sources

Paddle — Why has Paddle charged me? : paddle.com

Paddle — Espace acheteurs : paddle.net

Companies House — PADDLE.COM MARKET LIMITED (08172165) : gov.uk

Service-Public.fr — Fraude à la carte bancaire : service-public.fr

Ministère de l’Intérieur — Plateforme Perceval : Perceval

Code monétaire et financier — Article L. 133-24 (délais de contestation) : legifrance.gouv.fr