Prélèvement Protected (GC RE Protected) : c’est quoi ?

Le libellé GC RE PROTECTED correspond à un prélèvement SEPA de Protected, une société parisienne qui vend un abonnement de cybersécurité pour les particuliers. Le préfixe « GC RE » indique que le paiement passe par GoCardless, un prestataire de prélèvement. Si vous ne vous souvenez pas d’avoir souscrit, voici comment comprendre ce débit et comment l’arrêter.

Protected, c’est quoi ?

Protected est une SAS française immatriculée sous le numéro 852 081 991. D’après l’annuaire officiel des entreprises, elle a été créée le 19 juin 2019, son siège est au 66 avenue des Champs-Élysées à Paris et son activité déclarée est l’édition de logiciels applicatifs. Son site, protected.eu, indique une adresse de courrier au 128 rue La Boétie, dans le 8e arrondissement.

Protected vend une application de protection numérique pour la famille : alertes en cas de fuite de données, sécurité des appareils, protection des enfants et assistance en cas d’attaque. L’entreprise précise qu’elle n’est ni assureur ni courtier : les garanties incluses reposent sur un contrat d’assurance collectif souscrit auprès de ses partenaires.

Pourquoi « GC RE Protected » sur votre relevé ?

GoCardless est un établissement de paiement agréé qui encaisse des prélèvements pour le compte d’autres entreprises. Dans son centre d’aide, il explique que le libellé prend la forme « GC re » suivi du nom du créancier lorsque celui-ci choisit d’afficher son nom. Ici, le créancier est donc Protected, pas GoCardless.

Le montant vous aide à savoir quelle formule est active : 14,99 € correspond au tarif affiché de l’offre Premium, 9,99 € à l’offre Safe et 6,99 € à l’offre Basic. Le débit revient chaque mois tant que l’abonnement n’est pas résilié, puisque Protected ne propose que le prélèvement comme moyen de paiement.

Arnaque ou abonnement souscrit en magasin ?

Protected est une société immatriculée qui publie ses tarifs et ses coordonnées : le prélèvement n’est pas, en soi, le signe d’un piratage. Son centre d’aide indique qu’on peut s’abonner par téléphone, par e-mail ou dans l’un de ses points de vente partenaires. Il est donc possible de découvrir l’abonnement après un achat en boutique, sans avoir retenu qu’une option payante avait été ajoutée.

Le nombre de recherches sur ce libellé montre que beaucoup de personnes ne reconnaissent pas ce débit. Nous n’avons trouvé aucune sanction officielle visant Protected à ce jour, mais une règle s’applique à tous : pour être valable, un mandat de prélèvement doit avoir été signé. Si vous n’avez rien signé, ni papier ni signature électronique, vous êtes dans le cas d’un prélèvement non autorisé.

Comment résilier l’abonnement Protected ?

Protected annonce une période d’essai de 30 jours : pendant ce premier mois, vous pouvez annuler sans frais et sans préavis. Après, l’abonnement devient mensuel et reste sans engagement : la résiliation prend effet à la prochaine échéance mensuelle. Un dernier prélèvement peut donc passer après votre demande.

Pour résilier, appelez le 01 88 24 55 57 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, le samedi de 9 h à 17 h) ou envoyez un courrier recommandé à Protected, Service Résiliation, 128 rue La Boétie, 75008 Paris. Vous pouvez aussi écrire à contact@protected.eu. Demandez une confirmation écrite de la résiliation et gardez-la.

Que faire si le prélèvement n’est pas justifié ?

Si vous n’avez jamais souscrit, révoquez le mandat auprès de Protected et prévenez votre banque : la plupart permettent de bloquer un créancier depuis l’appli. Demandez ensuite le remboursement des prélèvements déjà passés. La Banque de France rappelle qu’un mandat peut être révoqué à tout moment auprès du créancier.

Si l’abonnement vous semble avoir été ajouté sans explication claire sur son prix et sa reconduction, signalez-le sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF. Notez aussi le nom du magasin et la date de l’achat : ces éléments aident à reconstituer ce qui s’est passé.

Délais pour vous faire rembourser

Pour un prélèvement autorisé, donc avec un mandat signé, vous disposez de 8 semaines après le débit pour demander le remboursement à votre banque, sans justification. Si aucun mandat n’a été signé, le délai passe à 13 mois. Selon Les Clés de la banque, la banque doit rembourser dans les 10 jours ouvrables après une demande complète.

Comment éviter que ça se reproduise ?

Au moment d’un achat en magasin, demandez qu’on vous montre la liste des options ajoutées au contrat et ne signez jamais une tablette sans lire. Activez ensuite les alertes de paiement dans votre appli bancaire : un nouveau créancier vous sera signalé dès le premier prélèvement, pas trois mois plus tard.

Beaucoup de banques proposent aussi une liste blanche de créanciers autorisés : tout autre prélèvement est alors refusé. Pour les achats en ligne et les essais, préférez une carte virtuelle à usage unique, dont le numéro ne sert qu’une fois. Enfin, faites chaque mois le point sur vos abonnements actifs.

Questions fréquentes

Pourquoi un prélèvement Protected de 14,99 € ?

14,99 € est le prix mensuel affiché de la formule Premium de Protected. Les deux autres formules coûtent 6,99 € et 9,99 €. Le montant vous indique donc quelle offre a été activée.

Que veut dire « PRLV SEPA GC RE Protected » ?

PRLV SEPA signifie prélèvement SEPA. « GC RE » désigne le prestataire GoCardless, et « Protected » le créancier, c’est-à-dire l’entreprise qui vous facture.

Le prélèvement continue après ma résiliation, est-ce normal ?

Un dernier prélèvement peut passer si vous résiliez après les 30 jours d’essai, car la résiliation prend effet à l’échéance mensuelle. S’il en arrive d’autres ensuite, contactez Protected avec votre confirmation de résiliation, puis votre banque.

Faire opposition suffit-il ?

L’opposition bloque les prélèvements à venir, mais ne met pas fin au contrat. Si vous aviez réellement souscrit, résiliez aussi auprès de Protected pour éviter des relances. Pour récupérer l’argent déjà prélevé, il faut une demande de remboursement.

Sources

Protected — Centre d’aide, résilier : protected.eu

Protected — Centre d’aide, plans et abonnements : protected.eu

Protected — Création et gestion du compte : protected.eu

Protected — Qui sommes-nous (modèle d’assurance) : protected.eu

Protected — Mentions légales et politique de confidentialité : protected.eu

Annuaire officiel des entreprises — Protected : annuaire-entreprises.data.gouv.fr

GoCardless — Références sur les relevés bancaires des clients : support.gocardless.com

Banque de France — Le prélèvement SEPA : banque-france.fr

Les Clés de la banque — Contester un prélèvement et obtenir son remboursement : lesclesdelabanque.com

DGCCRF — SignalConso : signal.conso.gouv.fr