Le libellé La French Web Factory sur votre relevé correspond à la société qui édite OnParticipe, un site français de cagnottes en ligne, de billetterie et de pétitions. Si vous avez participé à un cadeau commun, acheté un billet pour un événement ou soutenu une pétition, c’est très probablement ce paiement. Le nom affiché est simplement le nom juridique de l’entreprise, pas celui du site.
Avez-vous participé à une cagnotte, acheté un billet ou soutenu une pétition sur OnParticipe ?
- Retrouvez l'e-mail de confirmation d'OnParticipe à la date du débit.
- Vérifiez si le montant inclut un pourboire ou une option de visibilité.
- Une question sur le montant : contactez le service client d'OnParticipe.
- Demandez aux proches s'ils ont participé à une cagnotte avec votre carte (anniversaire, pot de départ, mariage).
- Cherchez « OnParticipe » ou le montant exact dans vos e-mails, spams compris.
- Toujours rien : traitez-le comme un paiement non autorisé (réponse 3).
- Appelez votre banque : opposition sur la carte.
- Demandez la contestation du paiement et notez le numéro d'enregistrement.
- Signalez l'opération sur Perceval (gratuit, via FranceConnect).
La French Web Factory, c’est quoi ?
La French Web Factory est une société par actions simplifiée (SAS) au capital de 10 000 euros, inscrite au répertoire officiel des entreprises sous le numéro SIREN 815 226 782. Elle a été créée le 2 novembre 2015 et son siège se trouve au 122 rue Amelot, à Paris (11e arrondissement).
Ce que disent les mentions légales d’OnParticipe. Le site onparticipe.fr est édité par La French Web Factory. La société est immatriculée à l’Orias comme intermédiaire en financement participatif (n° 17006209) et enregistrée auprès de l’ACPR comme agent de prestataire de services de paiement, mandaté par un établissement de monnaie électronique. Source : OnParticipe, mentions légales
Les mêmes mentions légales précisent que le site s’appuie sur la technologie de W-HA, un établissement de monnaie électronique agréé et contrôlé par l’ACPR, l’autorité de supervision des banques. Concrètement, OnParticipe est une entreprise réelle, identifiée et encadrée, et non un nom sorti de nulle part.
Pourquoi ce nom apparaît sur votre relevé ?
Sur un relevé, la banque affiche souvent le nom de la société qui encaisse, et non le nom commercial du site. Vous avez payé sur OnParticipe, mais c’est La French Web Factory qui apparaît. Un scénario classique : un collègue, un ami ou un membre de la famille vous a envoyé un lien pour participer à une cagnotte, et vous l’avez oublié.
OnParticipe couvre de nombreuses occasions : anniversaire, naissance, mariage, EVJF, pot de départ, colocation, obsèques, collecte de cotisations d’association. Côté billetterie, le site vend des places pour des concerts, spectacles, soirées, kermesses ou événements sportifs. Pensez aux paiements faits pour un groupe ou une association.
Beaucoup d’internautes parlent de « prélèvement French Web Factory ». Regardez bien la ligne : si elle commence par « CB » ou « PAIEMENT CB », il s’agit d’un paiement par carte, fait en ligne. Si elle indique vraiment « PRLV SEPA », c’est un prélèvement : les démarches de contestation ne sont alors pas les mêmes.
Arnaque, pourboire ou option payante ?
OnParticipe indique ne prélever aucune commission sur les cagnottes et la billetterie. En revanche, les participants sont invités à laisser un pourboire au site, non obligatoire, avec un montant suggéré et modifiable. Si le débit est un peu plus élevé que votre participation, ce pourboire est une explication possible : vérifiez le récapitulatif reçu par e-mail.
Le site vend aussi des options de visibilité. Selon sa grille tarifaire, une « médiatisation » coûte de 5 € à 100 € selon le nombre de vues, et une mise en avant d’une cagnotte sur la page d’accueil pendant 7 jours coûte 25 €. Si vous avez créé ou soutenu une pétition ou une cagnotte et choisi d’en augmenter la visibilité, le débit peut venir de là.
⚠️ À ne pas confondre
Un pourboire ou une option que vous avez validés restent des paiements autorisés, même si vous ne les aviez pas remarqués. Dans ce cas, adressez-vous d’abord au service client d’OnParticipe plutôt qu’à votre banque. La contestation bancaire vise les paiements que vous n’avez jamais faits.
Que faire si le paiement n’est pas justifié ?
Si ni vous ni vos proches n’avez utilisé OnParticipe, appelez votre banque pour faire opposition sur la carte. Demandez ensuite la contestation du paiement et notez le numéro d’enregistrement de votre demande. Pour un paiement non autorisé, la banque doit en principe vous rembourser rapidement, à condition que vous ayez fait opposition sans tarder.
Signalez aussi l’opération sur Perceval, le service en ligne du ministère de l’Intérieur dédié aux fraudes à la carte bancaire. Il est gratuit, accessible avec FranceConnect, et vous remet un récépissé qui facilite vos démarches auprès de votre banque. Préparez votre numéro d’opposition et vos relevés.
Si le paiement vient bien d’OnParticipe mais que vous contestez le montant (pourboire trop élevé, double paiement, événement annulé), contactez le service client du site en joignant votre e-mail de confirmation. En cas de blocage, la plateforme SignalConso de la DGCCRF permet de signaler un problème avec une entreprise.
Pour un billet d’événement annulé ou reporté, le remboursement dépend en général de l’organisateur de l’événement, qui encaisse le prix des places. Relisez l’e-mail de confirmation d’achat et les conditions affichées sur la page de l’événement avant toute démarche : c’est là que figurent les règles d’annulation.
Délais pour contester un paiement par carte
Un paiement frauduleux par carte peut être contesté jusqu’à 13 mois après la date de débit. Ce délai tombe à 70 jours quand le paiement a été effectué hors de l’Espace économique européen. Faites opposition rapidement : Service-Public.fr rappelle qu’une opposition tardive peut conduire la banque à refuser le remboursement.
Comment éviter que ça se reproduise ?
Avant de valider une participation en ligne, prenez trois secondes pour relire le récapitulatif : montant de la participation, pourboire, options cochées. Gardez l’e-mail de confirmation dans un dossier dédié. Le jour où un libellé vous intrigue, vous retrouvez l’opération en une recherche.
Activez les alertes de paiement en temps réel dans votre application bancaire : chaque débit s’affiche à la seconde, avec son libellé. Pour les sites que vous ne connaissez pas, une carte virtuelle à usage unique protège votre vraie carte, puisque son numéro ne sert qu’une seule fois.
Questions fréquentes
La French Web Factory est-elle une arnaque ?
Non, c’est une société immatriculée qui édite le site OnParticipe, enregistrée à l’Orias et auprès de l’ACPR selon ses mentions légales. Un débit à ce nom correspond donc à un paiement sur OnParticipe. Si personne dans votre entourage n’y a payé, traitez-le comme une fraude à la carte.
Le pourboire OnParticipe est-il obligatoire ?
Non. Selon la page tarifs du site, le pourboire est non obligatoire, avec un montant suggéré que vous pouvez modifier. Il sert, d’après OnParticipe, à financer les frais bancaires et le fonctionnement du site.
Pourquoi ce n’est pas écrit « OnParticipe » ?
Votre banque affiche le nom de la société qui encaisse le paiement, ici La French Web Factory, et non la marque du site. C’est fréquent sur les relevés et ce n’est pas un signe d’arnaque en soi.
Puis-je récupérer une participation à une cagnotte ?
Pour une participation que vous avez volontairement faite, la banque considérera le paiement comme autorisé. Le recours passe alors par l’organisateur de la cagnotte ou le service client d’OnParticipe, selon les conditions du site.
Sources
OnParticipe — Mentions légales : onparticipe.fr
OnParticipe — Nos tarifs : onparticipe.fr
Annuaire des entreprises — La French Web Factory (SIREN 815 226 782) : annuaire-entreprises.data.gouv.fr
Service-Public.fr — Fraude à la carte bancaire : service-public.fr
Service-Public.fr — Signalement Perceval : Perceval
DGCCRF — Signaler un problème avec une entreprise : signal.conso.gouv.fr
