WTW France prélèvement : mutuelle, prévoyance, que faire ?

Un prélèvement WTW France vient de Willis Towers Watson France, un courtier en assurance installé à Puteaux. Ce type de courtier gère des contrats pour le compte d’entreprises et encaisse les cotisations des assurés. Dans la grande majorité des cas, le débit correspond à une mutuelle santé ou à une prévoyance liée à votre employeur, actuel ou ancien. Voici comment le vérifier et qui contacter.

WTW France, c’est quoi ?

Willis Towers Watson France est une société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 311 248 637. Son siège est situé Tour Hekla, 52 avenue du Général de Gaulle, à Puteaux. Son activité déclarée au registre est celle d’agent et courtier d’assurances, et son site est rattaché au domaine wtwco.com.

Elle est inscrite à l’ORIAS, le registre officiel des intermédiaires en assurance, sous le numéro 07 001 707, comme courtier d’assurance ou de réassurance depuis le 30 janvier 2007. « WTW » est simplement le raccourci du nom Willis Towers Watson, utilisé aussi dans l’adresse de son site.

Pourquoi WTW France prélève sur votre compte ?

Un courtier est l’intermédiaire entre l’assuré, l’entreprise qui a signé le contrat et l’assureur. Quand il est autorisé à encaisser, c’est son nom qui apparaît sur votre relevé, et non celui de l’assureur. Voilà pourquoi vous voyez « WTW France » alors que votre carte de mutuelle porte peut-être un autre nom.

Pour une mutuelle d’entreprise, Service-Public.fr rappelle que c’est l’employeur qui négocie le contrat et assure son suivi, et qu’il paie au moins 50 % de la cotisation. Si vous êtes salarié, votre part est en général retenue sur la fiche de paie. Un prélèvement direct sur votre compte vient donc plutôt d’une garantie en plus : option famille, niveau de garanties supérieur, prévoyance facultative.

L’autre cas fréquent est le départ de l’entreprise. À la fin du contrat de travail, en cas de retraite ou de licenciement par exemple, vous pouvez garder la mutuelle de votre entreprise sous conditions. Les cotisations peuvent alors être prélevées sur votre compte par le gestionnaire du contrat, puisqu’il n’y a plus de salaire sur lequel les retenir.

Prélèvement WTW France : arnaque ou pas ?

Willis Towers Watson France est une société réelle, immatriculée et enregistrée comme courtier à l’ORIAS. Un prélèvement à son nom correspond donc, dans la grande majorité des cas, à une cotisation légitime, même si vous ne faisiez pas le lien avec votre mutuelle. Le vrai sujet est souvent de comprendre quelle garantie est payée et pour quelle personne.

Le cas est différent si vous n’avez jamais eu de mutuelle ni de prévoyance liée à un employeur, et que personne dans votre foyer n’en a souscrit. Un prélèvement doit reposer sur un mandat SEPA que vous avez accepté. Sans mandat, vous pouvez obtenir le remboursement auprès de votre banque.

Que faire si le prélèvement WTW France n’est pas justifié ?

Commencez par identifier le contrat. Cherchez « WTW », « Willis » ou le montant exact dans vos e-mails et vos courriers, à la date du premier prélèvement. Le certificat d’adhésion ou l’échéancier indique l’assureur, les garanties et le gestionnaire à contacter. Votre service RH, actuel ou ancien, peut aussi vous dire quel courtier gère la mutuelle et la prévoyance.

Si le contrat est bien le vôtre mais que vous ne voulez plus d’une option facultative, demandez son arrêt au gestionnaire, par écrit. Attention : si l’adhésion est obligatoire dans votre entreprise, vous ne pouvez la refuser que dans certains cas de dispense prévus, par exemple si vous êtes déjà couvert par la mutuelle collective de votre conjoint.

Si vous ne trouvez aucun contrat et que ni vous ni vos proches n’êtes concernés, écrivez à votre banque pour contester le prélèvement, avec la date et le montant. Adressez aussi une révocation du mandat au créancier, avec les références de votre relevé, et prévenez votre banque par écrit. Gardez une copie datée de chaque demande.

Délais pour contester un prélèvement SEPA

Pour un prélèvement autorisé, avec un mandat signé, vous disposez de 8 semaines après la date du débit pour demander le remboursement, sans justification. La banque rembourse dans les 10 jours ouvrables. Pour un prélèvement non autorisé, sans mandat, le délai est de 13 mois, et la banque doit rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant votre demande.

Pour une cotisation de mutuelle réellement due, se faire rembourser par la banque ne règle rien : la somme reste à payer. Réservez la contestation aux débits erronés ou sans mandat, et réglez le reste avec le gestionnaire du contrat.

Comment éviter les prélèvements surprises ?

Le créancier doit vous informer de la date et du montant au moins 14 jours avant chaque débit, par un échéancier ou un avis. Gardez ces documents avec votre certificat d’adhésion : un changement de tarif ou d’option se repère alors tout de suite. Au moment d’un départ de l’entreprise, notez aussi ce qui continue à être prélevé.

Activez les alertes en temps réel sur votre compte et faites une fois par an la liste de vos mandats actifs. Certaines banques permettent de filtrer les prélèvements par créancier, pour n’autoriser que ceux que vous avez choisis. Pour les achats en ligne sur des sites inconnus, une carte virtuelle à usage unique évite qu’un marchand garde votre numéro.

Questions fréquentes

Que veut dire « PRLV SEPA WTW France » ?

« PRLV SEPA » signifie qu’il s’agit d’un prélèvement en euros, fait avec un mandat. « WTW France » désigne Willis Towers Watson France, le courtier qui encaisse la cotisation. Le détail de l’opération donne souvent une référence de mandat utile pour retrouver le contrat.

Pourquoi WTW me prélève alors que j’ai quitté l’entreprise ?

Après un départ, vous pouvez garder la mutuelle de l’entreprise sous conditions. Sans salaire, la cotisation ne peut plus être retenue sur la fiche de paie et peut être prélevée sur votre compte. Vérifiez les courriers reçus lors de votre départ.

Puis-je résilier la mutuelle gérée par WTW ?

Tout dépend du contrat. Une adhésion obligatoire d’entreprise ne se refuse que dans des cas de dispense précis. Une option facultative ou un contrat conservé à titre individuel se gère avec le gestionnaire indiqué sur vos documents.

WTW peut-il me prélever sans mon accord ?

Non : un prélèvement SEPA repose toujours sur un mandat, signé sur papier ou en ligne. Si vous n’avez rien signé, vous pouvez obtenir le remboursement pendant 13 mois. Vérifiez quand même qu’un proche n’a pas adhéré avec votre RIB.

Sources

Annuaire des entreprises — fiche Willis Towers Watson France (SIREN 311 248 637) : annuaire-entreprises.data.gouv.fr

ORIAS — fiche intermédiaire Willis Towers Watson France : orias.fr

Service-Public.fr — Complémentaire santé d’entreprise (mutuelle santé) : service-public.fr

Service-Public.fr — Peut-on refuser la mutuelle ou la prévoyance de son entreprise ? : service-public.fr

Service-Public.fr — Prélèvement bancaire (opposition, révocation, contestation) : service-public.fr

Fédération bancaire française — Les Clés de la banque, contester un prélèvement : lesclesdelabanque.com